Envíos, recogida y devoluciones

Cada artículo en Nilfpay lo vende un vendedor independiente. Esta página explica cómo recibes lo que compras, cómo pagas y qué pasa cuando algo sale mal.

Protección Nilfpay

Qué cubre. Los pedidos que el vendedor entrega o envía. Recoger en persona no está cubierto: ahí le pagas directamente al vendedor, así que revisa el artículo en la entrega antes de llevártelo.
Tu pago queda retenido. En un pedido cubierto, Nilfpay retiene el pago en ComplyPay hasta que confirmes que tienes el artículo, o 3 días después de registrarse la entrega, lo que ocurra primero.
Solo tú o el transportista inician el plazo. Tus 3 días empiezan cuando tocas “Lo recibí”, o cuando el transportista dice que se entregó y Nilfpay lo registra. Lo que diga el vendedor nunca libera tu dinero.
No recibido. Sin entrega en 30 días desde el pago, o un envío que nunca te llegó: el pedido se cancela y el pago completo vuelve a tu tarjeta, comisión incluida.
No es como se describía. Repórtalo desde la página del pedido dentro de los 3 días, con fotos. El dinero no se mueve. El vendedor responde primero; si no lo resolvéis, una persona de Nilfpay decide sobre lo escrito en 5 días hábiles y reembolsa del dinero retenido.
La comisión. La comisión de protección se muestra al pagar y la paga el comprador. Vuelve cuando el pedido se deshace y se queda en Nilfpay cuando el artículo resulta ser como se describía.
No cubierto. Recoger en persona, cambiar de opinión, defectos que el anuncio indicaba, daños después de recibirlo, cualquier pago fuera de Nilfpay y reportes fuera de plazo.
No es un seguro. La Protección Nilfpay es un servicio, no una póliza de seguro ni una garantía legal, y se aplica además de tus derechos legales. Un contracargo bancario presentado con un reporte abierto cierra el reporte.

Cómo recibes tu artículo

Recogida. La mayoría de los vendedores entregan en persona. La página del artículo dice dónde y cuándo, bajo Recogida.
Entrega del vendedor. Algunos vendedores entregan ellos mismos. La página del artículo lo indica bajo Entrega, con la tarifa si la hay, y eliges recogida o entrega al pagar.
Nilfpay no envía. Nilfpay no envía artículos ni vende etiquetas de envío todavía. Si ni la recogida ni la entrega te sirven, pregúntale al vendedor antes de comprar.

Cómo pagas

Al pagar. Tarjeta, Apple Pay o Google Pay. Los pagos los procesa un socio con licencia en EE. UU.
Retenido para ti, cuando te lo entregan. En un pedido que el vendedor entrega o envía, Nilfpay retiene tu pago en ComplyPay hasta que confirmes que tienes el artículo, o 3 días después de que llegue. El vendedor cobra después. Si recoges en persona, le pagas directamente al vendedor, como antes.
Por email. El recibo y cada novedad del pedido llegan al email que das al pagar.

Devoluciones y reembolsos

Dentro del plazo, Protección Nilfpay. En un pedido entregado, no recibido o no es como se describía: repórtalo desde la página del pedido dentro de los 3 días. Mira Protección Nilfpay arriba.
Pregunta antes. Preguntar al vendedor en la página del artículo abre una conversación, así la respuesta sobre devoluciones queda por escrito antes de pagar.
Cambio de opinión. Lo decide el vendedor. Salvo que la página del artículo diga otra cosa, un vendedor puede rechazar una devolución por cambio de opinión.
Reembolsos. Los reembolsos vuelven a la tarjeta con la que pagaste: del dinero retenido mientras el pedido está protegido, del vendedor después de que haya cobrado.

Contacto

[email protected]. Nilfpay opera desde Estados Unidos. Los términos completos están en nilfpay.com/terms. Leer los términos.

O escríbenos al +1 (947) 777-7512. Ese es nuestro único número, y nadie de Nilfpay te va a pedir un código, una contraseña, ni que nos pagues por otro lado.