Envios, levantamento e devoluções

Cada artigo na Nilfpay é vendido por um vendedor independente. Esta página explica como recebes o que compras, como pagas e o que acontece quando algo corre mal.

Proteção Nilfpay

O que cobre. As encomendas que o vendedor entrega ou envia. Levantar em mão não está coberto: aí pagas diretamente ao vendedor, por isso verifica o artigo na entrega antes de o levares.
O teu pagamento fica retido. Numa encomenda coberta, a Nilfpay retém o pagamento até confirmares que tens o artigo, ou 3 dias depois de a entrega ter sido registada, o que acontecer primeiro.
Só tu ou a transportadora iniciam o prazo. Os teus 3 dias começam quando tocas em “Recebi”, ou quando a transportadora diz que foi entregue e a Nilfpay o regista. O que o vendedor disser nunca liberta o teu dinheiro.
Não recebido. Sem entrega em 30 dias depois de pagares, ou uma entrega que nunca te chegou: a encomenda cancela e o pagamento completo volta para onde pagaste, taxa incluída.
Não é como descrito. Denuncia na página da encomenda dentro dos 3 dias, com fotografias. O dinheiro não se mexe. O vendedor responde primeiro; se não chegarem a acordo, uma pessoa da Nilfpay decide com base no que ficou escrito em 5 dias úteis e reembolsa do dinheiro retido.
A taxa. A taxa de proteção aparece ao pagar e é paga pelo comprador: 5% do valor, no máximo 20 €. Volta quando a encomenda é desfeita e fica com a Nilfpay quando o artigo se confirma como descrito.
Não coberto. Levantamento em mão, mudança de ideias, defeitos que o anúncio indicava, danos depois de receberes, qualquer pagamento fora da Nilfpay e denúncias fora do prazo.
Não é um seguro. A Proteção Nilfpay é um serviço, não uma apólice de seguro nem uma garantia legal, e aplica-se além dos teus direitos legais. Um chargeback pedido ao banco com uma denúncia aberta encerra a denúncia.

Como recebes o teu artigo

Levantamento em mão. Muitos vendedores entregam em pessoa. A página do artigo diz onde e quando, em Levantamento.
Ponto de recolha ou envio. Alguns vendedores entregam eles próprios, deixam num ponto de recolha (CTT, cacifos InPost) ou enviam pelo correio. A página do artigo diz-o em Entrega, com o custo se houver, e escolhes ao pagar.
A Nilfpay não envia. A Nilfpay não envia artigos nem vende etiquetas de envio. Se nem o levantamento nem a entrega te servem, pergunta ao vendedor antes de comprar.

Como pagas

Ao pagar. MB WAY ou cartão. Os pagamentos são processados por um parceiro licenciado. A taxa de proteção do comprador, 5% com um máximo de 20 €, aparece antes de pagares.
Retido para ti, até ser entregue. Numa encomenda que o vendedor entrega ou envia, a Nilfpay retém o teu pagamento até confirmares que tens o artigo, ou 3 dias depois de chegar. O vendedor recebe depois disso. Se levantares em mão, pagas diretamente ao vendedor.
Por email. O recibo e cada novidade da encomenda chegam ao email que dás ao pagar.

Devoluções e reembolsos

Dentro do prazo, Proteção Nilfpay. Numa encomenda entregue, não recebida ou não como descrita: denuncia na página da encomenda em 3 dias. Vê Proteção Nilfpay acima.
Pergunta primeiro. Perguntar ao vendedor na página do artigo abre uma conversa, e assim a resposta sobre devoluções fica por escrito antes de pagares.
Mudança de ideias. Decide o vendedor. Salvo se a página do artigo disser outra coisa, um vendedor pode recusar uma devolução por mudança de ideias.
Reembolsos. Os reembolsos voltam para onde pagaste: do dinheiro retido enquanto a encomenda está protegida, do vendedor depois de o vendedor ter recebido.

Contacto

[email protected]. A Nilfpay opera a partir dos Estados Unidos. Os termos completos estão em nilfpay.com/terms, em inglês. Ler os termos.

Ou escreve-nos para o +1 (947) 777-7512. Esse é o nosso único número, e ninguém da Nilfpay te vai pedir um código, uma palavra-passe, nem que nos pagues noutro sítio.